— Van lokale spin-off naar internationale speler
Als onafhankelijk laboratorium analyseert Primoris voedingsmiddelen op pesticiden en andere contaminanten. Wat 25 jaar geleden begon als spin-off van de Universiteit Gent groeide uit tot een internationale organisatie met activiteiten in onder meer België, Bulgarije, Latijns-Amerika en Ivoorkust.
Daarnaast ondersteunt Primoris ook CKCert, een toonaangevende certificatie-instelling in alle sectoren van de groente- en fruitteelt, akkerbouw, loonwerk, vleesproductie, melkvee, eieren, sierteelt en boomkwekerijen. Primoris voert daarvoor audits uit in Vlaanderen, Wallonië, Frankrijk en Nederland. Om dit onderzoek veilig, performant en betrouwbaar te houden, rekent Primoris al enkele jaren op Incrius.
— Van verouderde infrastructuur naar een krachtige It-omgeving
Toen Head of IT Steve Wittouck zo’n vier jaar geleden bij Primoris aan de slag ging, was de IT-infrastructuur stilaan aan vervanging toe. De bestaande servers konden de groei van de organisatie steeds moeilijker bijbenen.
“Onze infrastructuur was ongeveer zeven jaar oud en we merkten dat de performantie achteruitging”, vertelt Steve. “Ik kende Incrius al van bij mijn vorige werkgever en heb hen daarom opnieuw gecontacteerd. Na een kosten-batenanalyse, waarbij we ook naar andere mogelijke partners keken, gaf hun combinatie van ervaring, service en technische kennis uiteindelijk de doorslag.”
Primoris koos voor een hybride IT-omgeving. Microsoft 365 en verschillende Azure-applicaties draaien in de cloud, maar een belangrijk deel van de infrastructuur blijft bewust in-house. De reden daarvoor is het LIMS (Laboratory Information Management System), een op maat gemaakte applicatie die het volledige laboproces ondersteunt.
Steve: “LIMS vormt al bijna twintig jaar het hart van onze werking en die applicatie konden we niet zomaar naar de cloud verplaatsen. Samen met Incrius kozen we daarom voor een oplossing die rekening houdt met onze bestaande omgeving én behoeften.
“Incrius is voor Primoris een betrouwbare IT-partner die met ons meedenkt en waarop we steeds kunnen rekenen voor sterke technische expertise en professionele ondersteuning.” Steve Wittouck, Head of IT bij Primoris.
— een sterkere it-basis, met extra aandacht voor security
Wat begon met nieuwe servers groeide uit tot een bredere samenwerking. Incrius vernieuwde ook de firewalls en core switches, moderniseerde de Citrix-omgeving en versterkte de cybersecurity. “De voorbije jaren hebben we op het vlak van security een serieuze inhaalbeweging gemaakt”, zegt Steve. “Incrius heeft ons daarbij heel goed begeleid, onder meer bij de beveiliging en segmentatie van ons netwerk.”
Die aanpak past bij de manier waarop Incrius vandaag naar IT kijkt, zegt Kris Walraevens, CEO van Incrius: “IT is voor ons geen verzameling losse oplossingen, maar één omgeving die stabiel en veilig moet blijven. Daarom volgen we de infrastructuur structureel op en sturen we bij waar nodig.”
“Wat begon met een concrete technische vraag, groeide uit tot een vertrouwensrelatie waarin we steeds meer verantwoordelijkheid opnemen. Vandaag gaat het niet meer over één server of advies, maar over de zekerheid dat de volledige IT-omgeving werkt, veilig is en goed wordt opgevolgd.”
Kris Walraevens, CEO van Incrius
— een partner die bereikbaar is wanneer het telt
Primoris heeft een eigen IT-team, maar doet een beroep op Incrius voor tweede- en derdelijnsondersteuning. Die back-up is cruciaal in een internationale organisatie die vrijwel continu operationeel is.
Steve: “Je kan Primoris eigenlijk vergelijken met een productieomgeving. Zo moeten bepaalde stalen binnen acht uur gerapporteerd worden. Door de verschillende tijdzones zijn onze systemen bovendien in gebruik van ’s ochtends vroeg, wanneer de collega’s in Bulgarije starten, tot ‘s avonds laat, wanneer Latijns-Amerika nog volop aan het werk is. Als er een probleem is met Citrix, moeten we dus snel kunnen schakelen.”
Daarbij maakt vooral het persoonlijke contact volgens Steve het verschil. Primoris heeft vaste aanspreekpunten bij Incrius en de IT-omgeving wordt regelmatig samen opgevolgd en geëvalueerd.
“Het contact verloopt heel vlot en Incrius is gemakkelijk bereikbaar. Als er echt iets aan de hand is, weet ik dat ze klaarstaan. Voor een organisatie als de onze is dat enorm belangrijk.”, vervolgt Steve.
Primoris kan zo rekenen op een vernieuwde IT-omgeving én de ondersteuning van een ervaren partner.
